Внимание! По заказам Yandex полностью исключается применение Системы лояльности Доброй аптеки.

Запрещено вносить номер клиента в фискальный чек!

Начисление и списание бонусов разрешено только при покупках, совершенных непосредственно в Доброй аптеке!

Данное правило распространяется на все онлайн продажи!

У сервиса Яндекс Доставки нет приложения, все заказы сразу поступают на кассу, в раздел «Забронированные товары»

Внимание: Заказы отрабатываются только через кассу в разделе «Забронированные товары».

Как это работает?

1. О поступлении заказа аптека может узнать только на кассе (программа КМ) в специальном блоке, где видны все поступающие документы для обработки.

2. Перейдите в меню: Сервис → Забронированные товары

3. Откроется окно «Бронирование», где отображаются заказы Яндекса.

4. Для проверки заказа откройте бронь на кассе, дважды нажмите левой кнопкой мыши на нужный заказ Яндекса. Откроется документ бронирования.

Необходимо сверить позиции и количество товаров:

• Верхняя часть — товары, которые система смогла забронировать;
• Нижняя часть — «Позиции заказа», то что изначально заказал клиент.

5. Если раздел «Позиции заказа» не отображается:

• Нажмите комбинацию Ctrl + 1 и окно появится.
• Или можно открыть её через меню «Заказ» → «Позиции заказа»

6. Если всё корректно - закройте документ через кнопку «желтый чемоданчик», чтобы статус заказа стал «Готов к выдаче».

8. Если в заказе есть ошибка или товар отсутствует - необходимо отменить заказ через техподдержку Яндекса, по номеру +7 727 347 06 93 (звонить нужно с рабочего номера телефона).

9. Если в наличии есть не все позиции заказа, можно согласовать с клиентом выдачу только тех товаров, которые имеются в наличии. Номер телефона клиента можно посмотреть в документе бронирования (поле «Клиент телефон»).

10. Если клиент согласен, необходимо уведомить техподдержку Яндекс о том, что заказ был скорректирован, чтобы клиенту произвели перерасчёт и вернули разницу в сумме.

11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

12. Если товар маркированный, система попросит отсканировать маркировку на этапе пробития чека.
Необходимо сканировать только маркировку со статусом «Активный», то есть ту, которую запрашивает касса.

Возможные ошибки при работе с маркированным товаром:

1. Ошибка «партия с таким SGTIN не найдена» → Перезагрузите компьютер или обратитесь к программисту, чтобы вам перезагрузили компьютер и кассу. Далее попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка повторяется, то придется отменить заказ через техподдержку Яндекса, по номеру +7 727 347 06 93 (звонить нужно с рабочего номера телефона)

2. Ошибка «Попытка списать товара больше, чем есть в отделе» → Перезагрузите компьютер → Если ошибка повторяется - отмените заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона). Нужно Зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа, наименование товара, фото маркировки товара.

3. Добавляется лишняя упаковка товара (например, клиент заказал 3 уп., а касса добавила 4) → заказ необходимо отменить через техподдержку Агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

Далее зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа и наименование товара, по которому пробивается лишняя упаковка.