Внимание! По заказам Wolt полностью исключается применение Системы лояльности Доброй аптеки.

Запрещено вносить номер клиента в фискальный чек!

Начисление и списание бонусов разрешено только при покупках, совершенных непосредственно в Доброй аптеке!

Данное правило распространяется на все онлайн продажи!

Приложение Wolt должно быть установлено на рабочем телефоне аптеки.
При поступлении заказа на телефон приходит уведомление.

Важно: Сначала заказ обязательно принимается и отрабатывается в мобильном приложении Wolt, и только после этого (через 10–12 минут) он появляется на кассе в разделе «Забронированные товары».

1. При поступлении заказа на телефон приходит уведомление - откройте мобильное приложение Wolt и примите заказ

2. Укажите время готовности заказа
Рекомендуется выбирать максимально время, чтобы успеть корректно собрать заказ с учётом обслуживания клиентов в аптеке.

3. Нажмите «Начать сбор». Напротив каждой позиции если товар есть в наличии поставьте галочку.

4. После проверки всех позиций нажмите «Завершить сбор». Далее выберите «Отметить готовность к отправке».

При поступлении заказа на телефон приходит уведомление - откройте приложение Wolt.

В заказе вы можете:

• Посмотреть список товаров и их количество

Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку.

1. Перейдите в Сервис → Забронированные товары
2. Встаньте на нужный заказ
3. Нажмите Enter
4. Товары попадут в чек - пробейте заказ

1. Проверяем корректность заказа.
Перейдите в меню: Сервис → Забронированные товары

Откроется окно «Бронирование», где отображаются заказы Wolt.

Для проверки заказа откройте бронь на кассе, дважды нажмите левой кнопкой мыши на нужный заказ.

Откроется документ бронирования.
Необходимо сверить позиции и количество товаров:

• Верхняя часть — товары, которые система смогла забронировать;
• Нижняя часть — «Позиции заказа», то что изначально заказал клиент.

Если раздел «Позиции заказа» не отображается:

• Нажмите комбинацию Ctrl + 1 и окно появится.
• Или можно открыть её через меню «Заказ» → «Позиции заказа»

Если всё корректно - закройте документ через кнопку «желтый чемоданчик», чтобы статус заказа стал «Готов к выдаче».

Если в заказе есть ошибка или товар отсутствует - необходимо отменить заказ через техподдержку Wolt (чат в приложении).

Если в наличии есть не все позиции заказа, можно согласовать с клиентом выдачу только тех товаров, которые имеются в наличии. Номер телефона клиента можно посмотреть в приложении.

Если клиент согласен, необходимо уведомить техподдержку Wolt (чат в приложении) о том, что заказ был скорректирован, чтобы клиенту произвели перерасчёт и вернули разницу в сумме.

Внимание: заказы отрабатываются через кассу в разделе «Забронированные товары».

12. Если товар маркированный, система попросит отсканировать маркировку на этапе пробития чека.
Необходимо сканировать только маркировку со статусом «Активный», то есть ту, которую запрашивает касса.

Возможные ошибки при работе с маркированным товаром:

1. Ошибка «партия с таким SGTIN не найдена» → Перезагрузите компьютер или обратитесь к программисту, чтобы вам перезагрузили компьютер и кассу. Далее попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка повторяется, то придется отменить заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

2. Ошибка «Попытка списать товара больше, чем есть в отделе» → Перезагрузите компьютер → Если ошибка повторяется - отмените заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона). Нужно Зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа, наименование товара, фото маркировки товара.

3. Добавляется лишняя упаковка товара (например, клиент заказал 3 уп., а касса добавила 4) → заказ необходимо отменить через техподдержку Агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

Далее зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа и наименование товара, по которому пробивается лишняя упаковка.